Kasmetinėje rinkodaros konferencijoje „E. virusas 2016“ šiemet daugiausiai dėmesio skirta vartotojų įsitraukimui. Kodėl tai svarbu? „Havas Media“ atlikta studija parodė, kad 74 proc. prekės ženklų galėtų išnykti ir niekas jų nepasigestų. Ir taip yra nepaisant to, kad sulaukę 18 metų mes būname gavę apie 21 milijoną rinkodaros žinučių ir šis skaičius nuolat auga. „Prekės ženklai leidžia milijonus, bet galiausiai jų žinutės nieko nepasiekia“, – pristatydamas šiuos skaičius kalbėjo tyrimų bendrovės „Gemius“ Lenkijos regiono vadovas Marekas Molicki.

Kodėl taip atsitinka? Viena iš priežasčių, jo nuomone, kai prekės ženklai persistengia ir tam pačiam žmogui siunčia per daug informacijos daugybe skirtingų kanalų. Tada gaunamas priešingas efektas, nes užuot užfiksavęs jam galbūt naudingą informaciją, vartotojas pradeda kiek galėdamas jos vengti ir bandyti atsiriboti. Dėl šios priežasties pasaulyje sparčiai daugėja vartotojų, blokuojančių reklamą.

Dar viena iš dažnai daromų klaidų – kalbėjimas apie tai, kas rūpi tau, o ne galimam klientui. „Žmonėms nerūpi, kad tu naudoji unikalią formulę, kad tavo įmonė įkurta jau prieš šimtą metų, kad jūs laikotės savo misijos ar pasikliaunate ekspertų nuomone. Ir kas? Ekspertai yra tie žmonės, kurie į rinką atneša didžiausias klaidas“, – ironizuoja M. Molicki ir primena nepamiršti svarbiausio: nė vienam žmogui nepatinka būti laikomam kvailiu, tad neleiskite taip pasijausti ir savo vartotojams.

Tačiau pasakyti, kaip nesielgti, visada lengviau nei rasti teisingą sprendimą. Kaip turi elgtis prekės ženklai, nenorintys sulaukti atmetimo reakcijos? Pasak M. Molicki, tam jie turi sužadinti pirkėjų emocijas: smalsumą, palengvėjimo jausmą, patenkinti lūkesčius, pralinksminti ar suteikti malonumą.

Kitas svarbus dalykas – užsitarnauti vartotojų pasitikėjimą. „Jei tavimi nepasitiki, tavęs neklausys. Žinoma, tai nelengva: jei nepasitikime politikais, žiniasklaida, valdžia, kodėl turėtume pasitikėti prekės ženklais? Kai galvosite kaip išspręsti šį klausimą, nepamirškite, kad turėsite komunikuoti su skirtingais žmonėmis. Galbūt jums reikia tik jaunimo, gal, atvirkščiai, vyresnės kartos, ar jų visų: pagal tai ir planuokite savo komunikaciją“, – sako M. Molicki.

Teksto autorė: Jūratė Žuolytė (M360 redaktorė); Nuotraukos autorius: A. Ufartas (DELFI)